Основными целями технической поддержки являются обеспечение высокой степени готовности телекоммуникационного оборудования, оптимизация затрат на техническое обслуживание, рекомендации по обновлению программного обеспечения, аппаратных средств и другого оборудования, а также обеспечение оптимальной эффективности функционирующего оборудования.
Центр технической поддержки предлагает различные типы услуг, которые, в целом, можно поделить на сервисную поддержку в течение гарантийного срока, послегарантийную сервисную поддержку и дополнительные услуги. Эти услуги предоставляются на основе подписанного Договора на сервисную поддержку и предоставляют следующие преимущества:
- В случае возникновения проблем во время эксплуатации оборудования время реагирования (предоставления технической поддержки) четко определено;
- Более высокая степень готовности эксплуатируемого оборудования;
- Постоянное обновление знания оборудования и сервисных знаний обслуживающего персонала;
- Оптимально спланированные корректирующие действия в сети с минимальным временем простоя, что выражается в большем удовлетворении конечных пользователей;
- Долгосрочная поддержка производителем.
Компания Iskratel предлагает своим Заказчикам различные пакеты сервисной поддержки:
Стандартные услуги
- Гарантийная сервисная поддержка «Основная»
- Послегарантийная сервисная поддержка «Основная»
Дополнительные услуги
- Гарантийная сервисная поддержка «Плюс»
- Гарантийная сервисная поддержка «Премиум»
- Послегарантийная сервисная поддержка «Плюс»
- Послегарантийная сервисная поддержка «Премиум»